1. Die Idee

Q-Excellence® ist ein Softwarepaket, das Unternehmen eine Analyse ermöglicht, ob und inwieweit die einzelnen Organisationseinheiten ihre vereinbarten Zielvorgaben erreichen. Als Bestandteil eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems (TQM) basiert Q-Excellence® auf dem europaweit anerkannten EFQM Standard. Die EFQM (European Foundation for Quality Management) hat mit ihrem Modell ein Instrument entwickelt, mit dessen Hilfe Unternehmen systematisch ihre Stärken und Verbesserungsbereiche überprüfen können.
Das Grundschema basiert auf drei fundamentalen Säulen, nämlich die gleichzeitige Betrachtung von Menschen, Prozessen und Ergebnissen.
Eines der fundamentalen Erkenntnisse des TQM-Modells ist, dass er nicht ausreicht, Ergebnisse zu managen, sondern, dass es erforderlich ist, die Vorgehensweisen hierzu (die Befähiger) mit einzubeziehen. Somit werden zunächst zwei große Bereiche unterschieden: Die Befähiger (Potentiale und Vorgangsweisen für gute Leistungen) und Ergebnisse (das, was konkret als Resultat des Vorgehens entsteht).
Mit den Ergebnissen wird definiert, was die Organisation erreicht hat und erreichen will, mit den Befähigern wird definiert, wie sie dabei vorgehen will und mit welchen Mitteln und Wegen sie die Ergebnisse erarbeiten will.
Die beiden genannten Bereiche sind wiederum in neun Subkriterien untergliedert. Sie geben an, was jeweils konkret unter Total Quality zu verstehen ist. Grundsätzlich erklärt das Modell, dass Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und der Einfluss auf die Gesellschaft erreicht werden durch die Führung mit Hilfe von Politik und Strategie, Mitarbeiterorientierung und Management von Ressourcen, was schließlich mit Hilfe von geeigneten Geschäftsprozessen zu Excellence in Unternehmensergebnissen führt.

2. Die Umsetzung

Das Modell selbst ist naturgemäß abstrakt, da die zugrundeliegende Struktur nicht länder-, branchen- oder unternehmensspezifisch ist. Q-Excellence® transformiert dieses Modell und passt es dem konkreten Bedarf des jeweiligen Unternehmens an.
Ein Unternehmen steht mit seinen Zielsetzungen in unmittelbarer Abhängigkeit von Veränderungen seiner ökonomischen und sozialen Rahmenbedingungen. Gleich einem lebendigen Organismus gelingt langfristiger Erfolg nur dann, wenn diese Gegebenheiten entsprechend berücksichtigt und der Erfolg permanent überprüft werden.
Q-Excellence® ist Informationsplattform und Pflegetool in einem: Ziele und Zielarten werden individuell eingegeben und zugeordnet. Hierzu können Maßnahmen definiert und deren Umsetzung laufend geprüft werden. Dies stellt sicher, dass das System rasch auf Veränderungen reagiert und frühzeitig deutlich macht, in welchen Bereichen ein Überdenken der Zielvorgaben sinnvoll und notwendig ist.
Q-Excellence® fasst abteilungs- bzw. gruppenweise die Ergebnis- und Befähiger zusammen. Die Auswertungen werden online als Text und wo möglich grafisch in Diagrammen dargestellt. Jede Seite kann ausgedruckt werden. Die Flexibilität des Programms erlaubt es, vertikale und horizontale Abhängigkeiten zwischen Maßnahmen, Ergebnissen und Abteilungen zu definieren und darzustellen. Alle Daten, ob Texte oder Werte, werden in einer relationalen Datenbank (hier: ORACLE) gespeichert.
Das Zielmanagementsystem Q-Excellence® unterstützt Mehrsprachigkeit und ist beliebig erweiterbar. Maßnahmen und Ergebnisse können jederzeit hinzugefügt oder überarbeitet werden. Zusatztexte und Kommentare können datumsabhängig eingefügt werden. Die Aufbereitung der Daten ist jahresweise vorgesehen und beliebig über Jahre hinweg fortsetzbar. Eine jährliche Neuerfassung weiterlaufender Ziele ist nicht notwendig.
Die Benutzerführung ist intuitiv, sodass das Programm ohne Vorkenntnisse bedient werden kann. Q-Excellence® gibt Ihrem Unternehmen die Chance, eigene Stärken und Optimierungspotentiale zu erkennen, so dass Sie schneller darauf reagieren können als der Markt.